FAQ

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

• Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, versenden wir die Produkte innerhalb weniger Tage. Wenn die Produkte versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 24-48 Stunden.

Wie kann ich bezahlen?

• Folgende Zahlungsarten sind in unserem Shop möglich: Kreditkarte, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisung. Die Bezahlung per Nachnahme ist nicht möglich.

Bei der Bestellung ist etwas schief gelaufen. Was kann ich tun?

• Sollte etwas mit Ihrer Bestellung schief gehen, benutzen Sie bitte unser Beschwerdeformular. Wir werden Ihnen helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Je nach Situation bieten wir Ihnen den Ersatz der beschädigten Produkte, einen Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf oder eine Rückerstattung des Wertes der beschädigten Waren über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode an.
  Im Falle einer Rücksendung von Waren an unser Lager erstatten wir Ihnen den Warenwert, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben und diese von unserem Qualitätsmanager geprüft wurde.

Wo kann ich Gutscheine und Rabattcodes eingeben?

• Wenn Sie einen Rabattcode oder einen Gutschein haben, können Sie ihn direkt im Fenster "Versand" während des Bestellvorgangs anwenden, d.h. im letzten Schritt Ihrer Bestellung vor der Eingabe der Zahlungsmethode.
• Hinweis: Wenn Sie einen Rabattcode für einen prozentualen Nachlass auf den Warenwert haben, kann das Hinzufügen des Codes dazu führen, dass der Betrag unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand fällt. In diesem Fall können Sie einige weitere Produkte hinzufügen, um den Schwellenwert wieder zu überschreiten. 

Werden Ihre Produkte an Tieren getestet?

• Nein, unsere Produkte unterstützen in keiner Weise die Durchführung von Tierversuchen. Diese Praxis ist seit vielen Jahren verboten. Auf unseren Etiketten findet sich kein Hinweis darauf, denn "die europäische Verordnung 655/2023 verbietet ihre Verwendung. Da dies bereits durch die geltenden Rechtsvorschriften ausdrücklich untersagt ist, bieten solche Aussagen den Verbrauchern keine nützlichen Informationen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Sind Ihre Produkte ökobio-zertifiziert?

• Alle Tenside und Lösungsmittel, die leicht, schnell und vollständig biologisch abbaubar sind, sind ausschließlich pflanzlichen Ursprungs. Alle in unseren Produkten verwendeten Inhaltsstoffe sind nach den Vorgaben der Bio C.E.Q.-Zertifizierung zulässig und umweltverträglich.

Sind Ihre Produkte vegan?

• Ja, in unseren Waschmitteln werden keinerlei Rohstoffe tierischen Ursprungs verwendet.

Werden Ihre Produkte in Italien hergestellt?

• Ja, seit 1982 werden Forschung und Entwicklung sowie die Produktion in Italien durchgeführt. Wir lassen uns von den Dolomiten inspirieren, die zum UNESCO-Welterbe gehören.